LD seating, Reklamace

Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při reklamaci zboží, služeb, práce a provádění záručních a pozáručních oprav.

1.2. Reklamační řád se vztahuje na zboží, výrobky a služby (dále jen produkty), zakoupené ve společnosti ing. Jitka Hurábová – LD Seating, jejichž reklamace je v souladu s tímto reklamačním řádem.

1.3. Nezbytnou podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení dokladu o nabytí produktu, tj. faktury nebo dodacího listu, které slouží současně jako záruční doklad, případně uvedení čísel těchto dokladů do reklamačního protokolu.

1.4. Reklamované zboží bude převzato pouze s řádně vyplněným reklamačním protokolem. Reklamační protokol je dostupný na webových stránkách www.ldseating.com nebo bude kupujícímu na vyžádání zaslán.

Kupující je povinen uvést:

- číslo dokladu o nabytí produktu a typ dokladu (faktura/dodací list)
- typ výrobku
- výstižný popis závady (případně přiložit fotografii)
- kontaktní informace

2. Nárok na uplatnění záruky

2.1. Záruka se vztahuje na eventuálně poškozené části při jasně prokazatelné vadě materiálu nebo konstrukce. Jako nárok na uplatnění reklamace nelze uznat běžné opotřebení výrobku.

2.2. Kupující má právo uplatnit záruku pouze na produkty, které vykazují vady, vztahuje se na ně záruka a byly zakoupeny u prodávajícího.

2.3. Kupující je povinen zajistit kontrolu produktů co nejdříve po jejich převzetí.

2.4. Nárok na reklamaci zaniká v následujících případech:

    2.4.1. nedodáním dokladů dle bodu 1.3.
    2.4.2. vypršením záruční doby reklamovaného produktu před dnem jeho převzetí do opravy.
    2.4.3. mechanickým nebo jiným poškozením produktů způsobeném používáním za jiných podmínek, než pro které byl produkt určen.

2.5. Prodávající, ve smyslu platných zákonů, si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné produkty za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry.


3. Délka záruky

3.1. Délka záruky je uvedena pro daný typ výrobku v ceníku společnosti LD SEATING platném v době objednání zboží. Délka záruky se vztahuje na běžnou délku pracovní doby - 8 hodin denně. Do provozů s nepřetržitou nebo prodlouženou délkou pracovní doby jsou určeny modely ze série PERMANENT SEATING.

3.2. Na kolečka a kluzáky se vztahuje záruční doba v trvání 24 měsíců.

3.3. Záruční doba začíná běžet dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou byl produkt v záruční opravě.


4. Ceník oprav

4.1. Veškeré právem uplatněné záruční opravy jsou zdarma.

4.2. V případě neoprávněné reklamace jsou kupujícímu účtovány veškeré náklady spojené s vyřízením reklamace (testování produktu, posouzení znalce, doprava produktu kupujícímu).

4.3. U mimozáručních oprav je účtovaná cena určena dohodou.

5. Způsob a místo vyřízení reklamace

5.1. Oprávněná reklamace na neúplnost výrobku bude řešena doplněním dodávky na nedodané zboží do 10-ti pracovních dnů od podání reklamace, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

5.2. Vyřízení oprávněné reklamace na vadné zboží bude řešeno opravou. Pokud nebude oprava možná, výměnou zboží do 15-ti pracovních dnů od dodání reklamovaného zboží do společnosti LD SEATING, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

5.3. Nebude – li prodávající schopen dodržet zákonnou lhůtu, bude včas kupujícího informovat k individuálnímu řešení reklamace.

5.4. Reklamace se vyřizuje výhradně v sídle LD SEATING nikoli u kupujícího.

5.5. Místa uplatnění reklamce:

LD seating, Praha
Petržílkova 2583 / 13
158 00 Praha 13 - Nové Butovice
tel.: +420 - 251 618 755
fax: +420 - 251 618 790
E-mail: praha@ldseating.com

 
LD seating Slovenská republika
Kazanská 48
821 06 Bratislava
Slovenská republika
tel./fax: +421 - 245 527 821
GSM: +421 - 915 738 027
E-mail : infosk@ldseating.com

nebo v místě sídla společnosti

LD seating
Dřevařská 19
680 01 Boskovice
tel.: +420 - 516 454 460, +420 - 516 454 048
fax: +420 - 516 455 410
E-mail: info@ldseating.com

5.6. Kupující na vlastní náklady a riziko doručí reklamované zboží FCO sídlo prodávajícího:
LD seating, Dřevařská 19, 680 01 Boskovice
v úplném stavu včetně příslušenství, bylo-li součásti dodaného zboží. V obalu, který zabrání případnému poškození dopravou. Po vyřízení reklamace předá prodávající kupujícímu vyjádření a zajistí dodání zboží na FCO sklad kupujícího.
V případě zaslání náhradního dílu k opravě reklamace je kupující povinen zaslat poškozený reklamovaný díl zpět do sídla společnosti LD SEATING k posouzení oprávněnosti. Pokud tento díl nebude dodán do 14-ti pracovních dnů, bude reklamace považována za neoprávněnou a zaslaný díl bude vyúčtován kupujícímu.

5.7. Reklamované produkty zaslané kupujícím na náklady LD SEATING (dobírka) nebudou přijaty.

5.8. Veškeré informace o průběhu reklamačního řízení Vám sdělí na základě reklamačního protokolu pracovník obchodního oddělení.

5.9. V případech, které nejsou upraveny tímto reklamačním řádem, se bude postupovat podle Občanského nebo Obchodního zákoníku.


Vypracoval: Ing. Zdeněk Večeřa